Balcada
Termos de uso
Versão vigente desde 7 de setembro de 2026.
Em resumo: quem vende a bebida é o organizador do evento. A Balcada é a plataforma que leva o seu pedido até ele, cobra por Pix ou cartão e entrega a ficha digital que você apresenta no bar.
A ficha vale ao portador: quem mostra o QR retira. Você tem 7 dias para desistir da compra, desde que a ficha não tenha sido retirada e o evento ainda não tenha acontecido.
1. Quem opera a Balcada
A Balcada é operada por Wellington Ataíde Lopes Machado, CNPJ 48.233.128/0001-21, Rua Carijós, 524, Americana/SP, contato contato@balcada.com.br.
Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use o serviço.
2. O que a Balcada é — e o que não é
A Balcada é uma plataforma de intermediação. Nós não produzimos, não estocamos, não servimos e não vendemos bebida ou comida.
Quem vende é o organizador do evento: é dele o produto, o preço, o estoque, a nota fiscal e a entrega no balcão. O valor da sua compra é creditado diretamente na conta dele no momento da liquidação; a Balcada recebe apenas uma comissão sobre a venda, e o valor cheio não passa pela nossa conta.
Isso não nos exime das responsabilidades que a lei atribui a quem intermedeia. O que esta seção descreve é quem responde por quê: problemas com o produto — qualidade, temperatura, quantidade servida, demora no balcão — são do organizador; problemas com a plataforma — cobrança, emissão da ficha, funcionamento do aplicativo — são nossos.
3. Conta e idade mínima
Para comprar é preciso ter uma conta e 18 anos ou mais. Você se compromete a informar dados verdadeiros — nome, e-mail e CPF —, e o CPF é obrigatório porque o meio de pagamento exige o CPF do pagador para emitir a cobrança.
A conta é pessoal. Você é responsável pelo que acontece nela, e deve nos avisar se suspeitar de uso indevido.
A conferência de idade na entrega de bebida alcoólica é feita pelo organizador, no balcão, e ele pode recusar a entrega a quem não comprovar a idade — sem que isso gere direito a devolução, já que a venda a menor é vedada por lei.
4. A ficha digital
Cada unidade comprada vira uma ficha com um QR code próprio, guardada no seu aparelho. Ela funciona sem internet: o bar valida a assinatura da ficha localmente, o que é o que permite continuar entregando quando a rede do evento cai.
A ficha vale ao portador. Quem apresenta o QR retira o produto, como na ficha de papel. Trate a imagem do QR como dinheiro: quem tiver acesso a ela pode retirar no seu lugar, e não temos como saber que não era você. Não publique nem envie prints da sua ficha.
Cada ficha só pode ser retirada uma vez. Se o mesmo QR for apresentado de novo, o aplicativo do bar recusa e informa onde e quando ele saiu.
5. Pedido, pagamento e reserva
O pedido é criado quando você conclui a compra, e o estoque fica reservado por alguns minutos enquanto aguardamos a confirmação do pagamento. Se o pagamento não chegar nesse prazo, a reserva cai e as unidades voltam ao estoque — se o pagamento entrar depois e ainda houver estoque, o pedido é honrado mesmo assim.
Aceitamos Pix e cartão. O processamento é feito pela Asaas Gestão Financeira S.A.; seus dados de cartão são digitados no ambiente dela e não passam pelos nossos servidores.
As fichas são emitidas assim que o pagamento é confirmado. Se você pagou e as fichas não apareceram, elas chegam sozinhas quando a confirmação alcançar o aplicativo — e há uma rotina automática que procura pagamentos confirmados cuja notificação se perdeu. Se ainda assim não aparecerem, fale conosco.
6. Direito de arrependimento
Como a compra acontece fora do estabelecimento, você tem 7 dias corridos para desistir, contados da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é integral, pelo mesmo meio de pagamento.
Esse direito vale enquanto as duas condições abaixo forem verdadeiras:
- a ficha ainda não foi retirada no bar; e
- o evento ainda não aconteceu.
A razão é simples: uma ficha já retirada virou bebida no copo de alguém, e não há como devolvê-la. Pedidos de arrependimento vão para contato@balcada.com.br.
7. Estorno e cancelamento do evento
Quando um pedido é estornado, as fichas ainda não retiradas perdem a validade e o valor delas volta para você, junto com a parte proporcional da comissão. As fichas já retiradas não são devolvidas, pelo mesmo motivo da seção anterior.
Se o evento for cancelado ou não acontecer, a obrigação de devolver o valor é do organizador, que é quem vendeu e quem recebeu. A Balcada devolve a comissão que recebeu e opera a devolução na plataforma sempre que o organizador autorizar ou a lei determinar. Se o organizador se recusar, você pode acionar tanto ele quanto nós: a lei prevê responsabilidade solidária na cadeia de fornecimento, e não é este contrato que vai afastá-la.
8. Uso do serviço
Ao usar a Balcada, você concorda em não:
- revender fichas ou explorá-las comercialmente sem autorização do organizador;
- tentar forjar, duplicar ou alterar fichas;
- usar dados de pagamento de terceiros sem autorização, nem informar CPF que não seja seu;
- automatizar acesso, tentar sobrecarregar o serviço, ou fazer engenharia reversa da aplicação;
- usar a plataforma para qualquer atividade ilícita.
Contas envolvidas nessas práticas podem ser suspensas, e as fichas obtidas de forma fraudulenta, invalidadas.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para que o serviço esteja no ar durante os eventos, e o aplicativo foi feito para continuar entregando fichas mesmo quando a internet do local falha. Ainda assim, não prometemos funcionamento ininterrupto: pode haver manutenção, falha de terceiros — meio de pagamento, provedor de login, operadora — ou interrupção fora do nosso alcance.
Se uma falha nossa impedir você de receber o que comprou, o caminho é a devolução do valor.
10. Se você é organizador
Organizadores que usam a Balcada para vender no seu evento têm um contrato próprio, que define comissão, prazos de repasse e obrigações fiscais. Nesses termos, você é o fornecedor perante o consumidor: emite a nota fiscal da venda, responde pelo produto e pela entrega, e é responsável por manter o cardápio, os preços e o estoque corretos.
A Balcada emite nota fiscal da comissão contra você e disponibiliza no painel o registro de cada venda, cada retirada e cada divergência, que é o que permite reconciliar o evento no dia seguinte.
11. Mudanças nestes termos
Estes termos podem mudar quando o produto mudar. A data no topo indica a versão vigente, e avisamos com antecedência quando a alteração afetar direitos ou obrigações relevantes. Compras já feitas seguem a versão vigente no momento da compra.
12. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver controvérsias, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, escreva para contato@balcada.com.br: quase tudo se resolve por lá, e mais rápido.
Wellington Ataíde Lopes Machado · CNPJ 48.233.128/0001-21 · Rua Carijós, 524 — Americana/SP · contato@balcada.com.br